Solution Suggester
Destek agent'ına benzer geçmiş ticket çözümlerini anında önerir
// Çözdüğü problem
Junior destek agent'ı her ticket için aynı sorunu sıfırdan çözmeye çalışır. Aslında bu sorun 100 kez çözülmüş, çözüm dokümante edilmemiş.
// Ne yapar
Yeni ticket geldiğinde otomatik olarak en benzer 3-5 geçmiş çözülmüş ticket'ı bulur. Çözüm adımlarını + müşteriye gönderilebilecek yanıt taslağını agent'a sunar.
// Değer
Bir destek ekibi, junior'ların verimliliğini senior seviyesine yaklaştırdı.
⏱ Kurulum süresi: 5-7 gün (geçmiş ticket indexleme)
// Nasıl çalışır
- 01
Yeni ticket içeriği embed
- 02
Vector DB'de benzer çözülmüş ticket'lar
- 03
Çözüm adımları + müşteri yanıtı çıkar
- 04
Confidence skoru
- 05
Agent paneline öneri kartları
- 06
Agent kullanır → öğrenme döngüsü
// Gerçek örnek
Bir e-ticaret destek agent'ı junior, 'kart 3D Secure başarısız' ticket'ı geldi. Solution Suggester anında: "Bu sorun son 6 ay 47 kez geldi. Çözüm: kart bankasıyla 3D Secure aktivasyon. Müşteri yanıt taslağı [hazır]." Agent 30sn'de çözer.
// Tetikleyici
Yeni ticket / agent açtığında
// Çıktı kanalları
// Entegrasyonlar
// Sınırlar (dürüstçe)
- ×Geçmiş ticket çözümleri kalitesiz → öneri kalitesiz
- ×Çok yeni ürün/feature için ilk dönem zayıf
- ×Karmaşık çoklu-adımlı çözüm için manuel review şart
// SSS
01.Macro'larla aynı şey mi?+
Macro elle yazılır + statik. Biz semantic similarity ile dinamik öneri.
02.Yanlış öneri verirse?+
Confidence skoru göstererek. Agent karar verir. Yanlış öneriler downvote ile öğrenir.
// Teknik altyapı
// İhtiyacın olan ajan listede yoksa söyle, 2 günde shipliyoruz.
Bu ajanı iste →// Aynı kategoride