Solution Suggester
Surfaces similar past resolved tickets to support agents instantly
// The problem
Junior support agents try to solve every ticket from scratch. The same issue has been resolved 100 times before but resolutions aren't documented.
// What it does
When a new ticket arrives, finds 3-5 most similar resolved tickets automatically. Presents resolution steps + a customer reply draft to the agent.
// Value
A support team brought juniors' productivity close to senior levels.
⏱ Setup time: 5-7 gün (geçmiş ticket indexleme)
// How it works
- 01
Yeni ticket içeriği embed
- 02
Vector DB'de benzer çözülmüş ticket'lar
- 03
Çözüm adımları + müşteri yanıtı çıkar
- 04
Confidence skoru
- 05
Agent paneline öneri kartları
- 06
Agent kullanır → öğrenme döngüsü
// Real example
Bir e-ticaret destek agent'ı junior, 'kart 3D Secure başarısız' ticket'ı geldi. Solution Suggester anında: "Bu sorun son 6 ay 47 kez geldi. Çözüm: kart bankasıyla 3D Secure aktivasyon. Müşteri yanıt taslağı [hazır]." Agent 30sn'de çözer.
// Trigger
Yeni ticket / agent açtığında
// Output channels
// Integrations
// Limits (honest)
- ×Geçmiş ticket çözümleri kalitesiz → öneri kalitesiz
- ×Çok yeni ürün/feature için ilk dönem zayıf
- ×Karmaşık çoklu-adımlı çözüm için manuel review şart
// SSS
01.Macro'larla aynı şey mi?+
Macro elle yazılır + statik. Biz semantic similarity ile dinamik öneri.
02.Yanlış öneri verirse?+
Confidence skoru göstererek. Agent karar verir. Yanlış öneriler downvote ile öğrenir.
// Tech stack
// Don't see the one you need? Tell us — we ship in 2 days.
Request this agent →// More in this category