Escalation Bot
Auto-escalates SLA breaches, churn risk, and VIP customer situations
// The problem
Support SLAs (e.g., premium customer 1h first-response) are tracked manually. SLA misses directly contribute to churn but often go unnoticed.
// What it does
Continuously monitors all open tickets. On SLA approach, customer health score drop, or keyword detection ('cancel', 'refund', 'lawyer'), escalates to the right manager via Slack/email/SMS.
// Value
A B2B SaaS cut premium customer churn from 12% to 4%.
⏱ Setup time: 3-5 gün
// How it works
- 01
Ticket SLA'ları + müşteri tier'ları
- 02
Sürekli izleme (5dk poll)
- 03
Eşik aşımı / risk sinyali tespit
- 04
Eskalasyon kuralları: tier > duration > kelime
- 05
Slack DM + email + SMS (kritik için)
- 06
Eskalasyon dashboard + audit log
// Real example
Bir SaaS destek manager Bahar. Sabah Slack: "⚠️ Acme Co (premium, $80K ARR) ticket'ı 50 dakika açık (SLA 60dk). Müşteri "iptal düşünüyoruz" yazdı. Sara'ya atandı ama 2 saattir aktif değil. Direct attention gerekli."
// Trigger
Cron (5dk) + ticket update
// Output channels
// Integrations
// Limits (honest)
- ×SLA tanımları net olmalı (tier × ticket type)
- ×Aşırı eskalasyon = manager yorgunluğu; threshold ayarı kritik
// SSS
01.Zendesk SLA'lar ile aynı mı?+
Zendesk sadece ihlal sonrası uyarır. Biz proaktif (50dk'de uyarı, 60dk SLA için).
02.Gece de çalışır mı?+
Evet, on-call rotation'a göre doğru kişi seçilir.
// Tech stack
// Don't see the one you need? Tell us — we ship in 2 days.
Request this agent →// More in this category