Support Summary
Çözülen ticket'ları haftalık/aylık özetler, pattern çıkarır
// Çözdüğü problem
Destek ekibi haftada 500 ticket çözer ama hangi ürün alanında en çok sorun var, hangi feature istenir — kaybolur. Ürün ekibine değerli sinyal gitmez.
// Ne yapar
Çözülen tüm ticket'ları analiz eder. Top 10 sorun teması, en çok istenen feature'lar, churn-related sinyaller, agent performansı raporları haftalık üretir.
// Değer
Destek verisinden gelen pattern'ler ürün kararlarına gerçek input verir; Zendesk Explore'un üstüne semantic clustering katmanı.
⏱ Kurulum süresi: 3-5 gün
// Nasıl çalışır
- 01
Çözülen ticket'ları çek
- 02
Theme clustering (LLM)
- 03
Top 10 sorun + frekans
- 04
Feature request extraction
- 05
Agent performans (TTR, CSAT)
- 06
Ürün/CS/management için ayrı rapor
// Gerçek örnek
Bir SaaS PM Cuma sabahları rapor: "Bu hafta top 3 sorun: (1) SAML SSO config (42 ticket), (2) Mobile app crash iOS 17.2 (28), (3) Export CSV encoding (19). Top feature isteği: Bulk import (15 mention). Churn-related: "reporting yetersiz" 8 kez geçti."
// Tetikleyici
Cron (haftalık + aylık)
// Çıktı kanalları
// Entegrasyonlar
// Sınırlar (dürüstçe)
- ×Ticket çözüm kalitesi = pattern kalitesi
- ×Çok küçük volume'de (<100 ticket/hafta) istatistiksel güç düşük
// SSS
01.Zendesk Explore'dan farkı?+
Explore sayısal raporlar. Biz semantic — "hangi konu artıyor" diye anlatır.
// Teknik altyapı
// İhtiyacın olan ajan listede yoksa söyle, 2 günde shipliyoruz.
Bu ajanı iste →// Aynı kategoride