Refund Decision Helper
İade taleplerini risk + policy + müşteri değerine göre puanlar, öneri sunar
// Çözdüğü problem
İade talebi geldiğinde "otomatik kabul mü, manuel review mu" karar verme zor. Çok sıkı = müşteri kaybı, çok gevşek = abuse + maliyet.
// Ne yapar
İade talebini analizler: müşteri lifetime value, geçmiş iade davranışı, ürün durumu, sebep (yanlış beden? defective? abuse pattern?). Risk skoru + öneri: otomatik onay / manuel review / soft no.
// Değer
E-ticaret support ekipleri iade işiyle daha az meşgul, müşteri deneyimi tutarlı.
⏱ Kurulum süresi: 3-5 gün (policy tanımı)
// Nasıl çalışır
- 01
İade talebi webhook (Shopify/marketplace)
- 02
Müşteri 360 enrichment (LTV, geçmiş iade)
- 03
Sebep analizi (free text + dropdown)
- 04
Risk skor + policy match
- 05
Öneri: auto-approve, manual review, request more info, deny
- 06
Onaylananlar otomatik refund + müşteri bildirim
- 07
Pattern reporting (abuse detection)
// Gerçek örnek
Bir Shopify mağaza ayda 200 iade. %60'ı kolay onay, %30'u review, %10'u şüpheli. Refund Decision Helper kolay olanları otomatize → support 4 saat/gün kazandı, abuse %8 → %2'ye düştü.
// Tetikleyici
İade talebi webhook
// Çıktı kanalları
// Entegrasyonlar
// Sınırlar (dürüstçe)
- ×Yüksek-değerli iade için manuel review hep şart
- ×Yasal iade hakkı (Türk Tüketici Kanunu 14gün) her zaman önceliklidir
- ×Otomatik red yapmaz — sadece şüpheli flag'ler
// SSS
01.Otomatik red verir mi?+
Hayır. Red kararı insan onayıyla. Sadece kabul/şüpheli ayrımı.
02.Tüketici Kanunu?+
14 gün koşulsuz iade hakkı her zaman önceliklidir, ajan bunu zorlar.
// Teknik altyapı
// İhtiyacın olan ajan listede yoksa söyle, 2 günde shipliyoruz.
Bu ajanı iste →// Aynı kategoride