Refund Decision Helper
Scores refund requests by risk + policy + customer value, suggests decision
// The problem
On refund request, 'auto-approve vs manual review' is hard. Too strict = customer loss, too loose = abuse + cost.
// What it does
Analyzes refund request: customer LTV, refund history, product condition, reason (wrong size? defective? abuse pattern?). Risk score + recommendation: auto-approve / manual review / soft no.
// Value
E-commerce support teams less burdened with refund processing, customer experience consistent.
⏱ Setup time: 3-5 gün (policy tanımı)
// How it works
- 01
İade talebi webhook (Shopify/marketplace)
- 02
Müşteri 360 enrichment (LTV, geçmiş iade)
- 03
Sebep analizi (free text + dropdown)
- 04
Risk skor + policy match
- 05
Öneri: auto-approve, manual review, request more info, deny
- 06
Onaylananlar otomatik refund + müşteri bildirim
- 07
Pattern reporting (abuse detection)
// Real example
Bir Shopify mağaza ayda 200 iade. %60'ı kolay onay, %30'u review, %10'u şüpheli. Refund Decision Helper kolay olanları otomatize → support 4 saat/gün kazandı, abuse %8 → %2'ye düştü.
// Trigger
İade talebi webhook
// Output channels
// Integrations
// Limits (honest)
- ×Yüksek-değerli iade için manuel review hep şart
- ×Yasal iade hakkı (Türk Tüketici Kanunu 14gün) her zaman önceliklidir
- ×Otomatik red yapmaz — sadece şüpheli flag'ler
// SSS
01.Otomatik red verir mi?+
Hayır. Red kararı insan onayıyla. Sadece kabul/şüpheli ayrımı.
02.Tüketici Kanunu?+
14 gün koşulsuz iade hakkı her zaman önceliklidir, ajan bunu zorlar.
// Tech stack
// Don't see the one you need? Tell us — we ship in 2 days.
Request this agent →// More in this category