IVR Replacer
"1'e basın" tuş menüsünü konuşan akıllı asistanla değiştirir
// Çözdüğü problem
Klasik IVR (Interactive Voice Response) menüleri müşterileri sinirlendirir. "1 için satış, 2 için destek..." 6 dakika sonra hâlâ insanla konuşmamış.
// Ne yapar
Müşteri ne istediğini söyler. AI dinler, niyetini anlar, doğru kişi/birime yönlendirir. Eğer cevaplanabilir basit soruysa ("saatleriniz ne") doğrudan yanıtlar.
// Değer
Bir telekom dealer'ı, IVR yerine AI ile %42 müşteri kaybı azalttı.
⏱ Kurulum süresi: 5-7 gün
// Nasıl çalışır
- 01
Mevcut santral altyapınıza bağlanır (FreeSWITCH/3CX/SIP)
- 02
Karşılama mesajı sonrası müşteri serbest konuşur
- 03
Niyet sınıflama: satış / destek / fatura / bilgi
- 04
Doğru birime transfer veya AI yanıt
- 05
Tüm konuşma transkripti CRM'e
// Gerçek örnek
Bir e-ticaret firması 4 farklı menü seviyesindeki IVR'ı kaldırdı. Müşteri memnuniyeti %32 arttı, ortalama bağlantı süresi 4dk → 28sn.
// Tetikleyici
Gelen çağrı
// Çıktı kanalları
// Entegrasyonlar
// Sınırlar (dürüstçe)
- ×Çok karmaşık konularda insan transferi şart
- ×Çok sayıda departman varsa eğitim daha uzun
// SSS
01.Mevcut PBX'imle çalışır mı?+
FreeSWITCH/Asterisk/3CX native. Diğer sistemlerde SIP trunk üzerinden.
02.Çok dilli müşteri?+
Otomatik dil tespit + uygun dilde konuşma.
// Teknik altyapı
// İhtiyacın olan ajan listede yoksa söyle, 2 günde shipliyoruz.
Bu ajanı iste →// Aynı kategoride