Intro Maker
Yeni hesaba doğru iç ekibi tanıtır, kickoff'u hızlandırır
// Çözdüğü problem
Yeni müşteri imzaladıktan sonra "onboarding manager kim, technical contact kim, billing kime gider, eskalasyon hangi VP" karmaşası başlar. İlk 2 hafta verimsiz, müşteri hayal kırıklığına uğrar.
// Ne yapar
Deal kapanır kapanmaz CRM'den tetiklenir. Müşteri segmentine, ürün karmasına, lokasyona göre doğru ekibi (CSM, onboarding eng, sales eng, billing contact, exec sponsor) eşleştirir. Tek bir tanıtım emaili hazırlar — kim, ne için, ne zaman ulaşılabilir, ilk haftanın akış planı.
// Değer
Bir B2B SaaS, ilk 30 gün NPS'ini 32'den 58'e çıkardı.
⏱ Kurulum süresi: 3-5 gün
// Nasıl çalışır
- 01
CRM closed-won event → trigger
- 02
Müşteri profil: segment, ürün, lokasyon, contract size
- 03
Routing rule'larına göre doğru kişileri eşler
- 04
Welcome email taslağı: bağlantı, ilk haftanın 3 önemli mihenk taşı, calendar invite
- 05
Slack channel otomatik oluşturulur: #cust-acme, doğru kişiler eklenir
- 06
30/60/90 gün milestone'lar takvime
- 07
Müşteri özel onboarding playbook'u (CSM için brief)
// Gerçek örnek
Acme Co $80K deal kapandı. 2 dakika sonra hem müşteri hem iç ekip welcome email: "Tanışın: Sara (CSM, Mon/Wed 14-17 müsait), Berk (Solution Eng, integration sorularınız için), Murat (executive sponsor). Önümüzdeki 14 gün: Salı kickoff call, Cuma teknik discovery, ertesi Pazartesi success plan review. Slack channel: #cust-acme." Müşteri "vay, organize bir şirketmiş" der.
// Tetikleyici
CRM closed-won webhook
// Çıktı kanalları
// Entegrasyonlar
// Sınırlar (dürüstçe)
- ×Routing rule'ları önceden tanımlı olmalı
- ×Ekip değişimlerinde manuel güncelleme
// SSS
01.CSM yoksa?+
Founder/account owner default. Routing rule esnek.
02.Multi-language?+
Müşteri lokasyonuna göre email + bağlanan kişiler TR/EN seçilir.
// Teknik altyapı
// İhtiyacın olan ajan listede yoksa söyle, 2 günde shipliyoruz.
Bu ajanı iste →// Aynı kategoride