Churn Save
İptal sinyali veren müşteriyi tespit eder, doğru save akışını tetikler
// Çözdüğü problem
Müşteri "iptal ediyorum" deyince zaten geç. Önceki sinyaller — login düşüşü, support ticket artışı, NPS düşüşü, ödeme problemleri — fark edilmez. Fark edildiğinde de "%20 indirim" gibi tek-tip teklif yapılır, kişiselleştirme yok.
// Ne yapar
Hesap sağlığı modeli: kullanım trendi, destek volume, NPS, ödeme sağlığı, executive sponsor değişimi. Risk skorunu real-time hesaplar, eşik aşıldığında doğru tipde save akışı tetikler — kullanıcı eğitimi mi, fiyat indirimi mi, executive sponsor outreach mi.
// Değer
Risk skorlamayla CS ekibi proaktif outreach yapar; rakam müşteri verisine ve save playbook kalitesine bağlı, dramatik churn azalması garanti edilemez.
⏱ Kurulum süresi: 7-14 gün (ML model training için 6 ay geçmiş veri ideal)
// Nasıl çalışır
- 01
Ürün usage + Stripe + destek + NPS verisi birleşik analiz
- 02
ML modeli: risk skoru (0-100), 30 gün churn olasılığı
- 03
Eşik üstüne çıkanlar için churn-cause sınıflandırması (4 ana tip)
- 04
Save playbook seçimi: feature adoption, pricing concession, exec outreach, integration help
- 05
Customer Success'e Slack alert + öneri paketi
- 06
Takip: 7gün sonra risk skoru değişimi, kazanan/kaybeden hesap analizi
- 07
Quarterly: hangi save akışı en iyi çalıştı reportu
// Gerçek örnek
Selin CS lead. Slack alert: "🚨 Acme Co churn risk 78. Sinyal: usage -%62 (4 hafta), CFO değişti, 2 destek ticket'ı (entegrasyon zorluğu). Önerilen save: yeni CFO'ya executive outreach + onboarding ekibi yardımı. Indirim önerme — sebep teknik. Action: [3 öneri mesaj taslağı]."
// Tetikleyici
Real-time risk değişimi
// Çıktı kanalları
// Entegrasyonlar
// Sınırlar (dürüstçe)
- ×Geçmiş churn verisi olmadan model zayıf — ilk 3 ay 'cold start' heuristic
- ×Otomatik teklif yapmaz — insan kararıyla save akışı tetiklenir
- ×Çok küçük müşteri base'de (< 100 hesap) istatistiksel güç düşer
// SSS
01.Otomatik indirim verir mi?+
Hayır. Otomatik teklif churn'ü artırır. Sadece doğru tipte save akışını öneriyoruz, insan onayı şart.
02.Discount Approver ajanıyla beraber çalışır mı?+
Evet, CS save talebi → Discount Approver akışına otomatik girer.
03.False positive?+
Threshold ayarlanabilir. False positive maliyetli değil — gereksiz outreach zarar vermez. False negative (kaçırılan churn) maliyetli.
// Teknik altyapı
// İhtiyacın olan ajan listede yoksa söyle, 2 günde shipliyoruz.
Bu ajanı iste →// Aynı kategoride