Churn Save
Detects customers signaling cancellation, triggers the right save flow
// The problem
When customer says 'I'm canceling', it's too late. Earlier signals — login drop, support volume up, NPS drop, payment issues — go unnoticed.
// What it does
Real-time health score. When threshold breached, classifies churn cause and triggers the right save: product training, pricing concession, exec outreach, or integration help.
// Value
A B2B SaaS cut annual churn from 18% to 11%, protecting $2.4M ARR.
⏱ Setup time: 7-14 gün (ML model training için 6 ay geçmiş veri ideal)
// How it works
- 01
Ürün usage + Stripe + destek + NPS verisi birleşik analiz
- 02
ML modeli: risk skoru (0-100), 30 gün churn olasılığı
- 03
Eşik üstüne çıkanlar için churn-cause sınıflandırması (4 ana tip)
- 04
Save playbook seçimi: feature adoption, pricing concession, exec outreach, integration help
- 05
Customer Success'e Slack alert + öneri paketi
- 06
Takip: 7gün sonra risk skoru değişimi, kazanan/kaybeden hesap analizi
- 07
Quarterly: hangi save akışı en iyi çalıştı reportu
// Real example
Selin CS lead. Slack alert: "🚨 Acme Co churn risk 78. Sinyal: usage -%62 (4 hafta), CFO değişti, 2 destek ticket'ı (entegrasyon zorluğu). Önerilen save: yeni CFO'ya executive outreach + onboarding ekibi yardımı. Indirim önerme — sebep teknik. Action: [3 öneri mesaj taslağı]."
// Trigger
Real-time risk değişimi
// Output channels
// Integrations
// Limits (honest)
- ×Geçmiş churn verisi olmadan model zayıf — ilk 3 ay 'cold start' heuristic
- ×Otomatik teklif yapmaz — insan kararıyla save akışı tetiklenir
- ×Çok küçük müşteri base'de (< 100 hesap) istatistiksel güç düşer
// SSS
01.Otomatik indirim verir mi?+
Hayır. Otomatik teklif churn'ü artırır. Sadece doğru tipte save akışını öneriyoruz, insan onayı şart.
02.Discount Approver ajanıyla beraber çalışır mı?+
Evet, CS save talebi → Discount Approver akışına otomatik girer.
03.False positive?+
Threshold ayarlanabilir. False positive maliyetli değil — gereksiz outreach zarar vermez. False negative (kaçırılan churn) maliyetli.
// Tech stack
// Don't see the one you need? Tell us — we ship in 2 days.
Request this agent →// More in this category