On-Call Router
Alarm geldiğinde doğru kişiyi bağlama oranını maksimize eder
// Çözdüğü problem
Datadog alarm geldi. On-call mühendis telefonu duymadı. PagerDuty backup zincir devreye girdi ama 15 dakika gecikti. Müşteri etkisi büyüdü.
// Ne yapar
Alarm geldiğinde on-call rotation'ı kontrol eder, primary müsait değilse (Slack durum, takvim, son aktivite) sırayla denemek yerine paralel notify yapar — telefon + SMS + Slack + WA + sesli arama. İlk yanıtlayan acknowledgement alır.
// Değer
PagerDuty'nin sıralı denemesi yerine paralel 4-kanal page ile primary on-call uyumayı veya kaçırmayı sınırlar. MTTR doğrudan azalmaz — sadece bağlantı süresi.
⏱ Kurulum süresi: 3-5 gün
// Nasıl çalışır
- 01
Monitoring webhook (Datadog/PagerDuty/Sentry)
- 02
On-call rotation + müsaitlik kontrolü
- 03
Multi-channel paralel notify
- 04
İlk yanıtlayan acknowledge eder
- 05
Diğer kanallar otomatik durur
- 06
5dk içinde kimse yanıt vermezse otomatik eskalasyon (manager/CTO)
- 07
Incident kanalı otomatik açılır + ilgili dokümanlar pin
// Gerçek örnek
Selin SRE lead. Gece 03:00 production down alarm. On-Call Router primary mühendis Cem'i 4 kanaldan arar (telefon + WA + SMS + Slack). Cem WA'dan 12 saniyede ack der. Diğer kanallar durur. Incident kanalı #inc-2026-03-prod-db açılır, runbook + son 5 deploy + DB metric grafikleri pin.
// Tetikleyici
Monitoring alarm webhook
// Çıktı kanalları
// Entegrasyonlar
// Sınırlar (dürüstçe)
- ×PagerDuty'nin tam yerine geçmez — yanına çalışır
- ×Çoklu kanal bildirim maliyetlidir (SMS/voice)
- ×Yanlış pozitif alarmlarda bildirim yorgunluğu — alarm hijyeni şart
// SSS
01.PagerDuty'm var, neden buna ihtiyacım var?+
PagerDuty sequential dener. Biz paralel. Geceleri kritik fark.
02.Veri nereye gider?+
Alarm metadata sizin sisteminizde. Biz orchestrator.
// Teknik altyapı
// İhtiyacın olan ajan listede yoksa söyle, 2 günde shipliyoruz.
Bu ajanı iste →// Aynı kategoride