Müşteri İhtiyaç (JTBD) Mining
Müşteri görüşmelerinden 'Jobs-to-Be-Done' framework analizi
// Çözdüğü problem
"Müşterimiz aslında bizden ne istiyor" sorusu pazarlama + ürün için kritik. Customer interview yapılır ama insights sentezlenemez, slide'da kalır.
// Ne yapar
Sales call transcript, support conversation, müşteri interview gibi metinleri alır. Jobs-to-Be-Done framework'ünde (functional job, emotional job, social job) analiz eder. Switching forces (current solution'dan neden çıkıyor) çıkarımı.
// Değer
Pazarlama mesajları ve ürün roadmap'i gerçek müşteri sesinden besleniyor.
⏱ Kurulum süresi: 3-5 gün
// Nasıl çalışır
- 01
Konuşma transkript upload (multiple sources)
- 02
JTBD framework: functional / emotional / social job
- 03
Switching forces: push (eski çözümden), pull (yenisine), anxiety (riskler), habit (alışkanlık)
- 04
Müşteri quote'larıyla desteklenmiş insights
- 05
Opportunity ranking (en sık dile gelen)
- 06
Pazarlama + ürün ekibine actionable rapor
// Gerçek örnek
Bir B2B SaaS marketing 30 sales call transcript yükledi. JTBD Mining: "Functional job: 'Tahsilat sürecini hızlandırmak'. Emotional: 'Patron olarak finansal kontrolden çıkmaktan korkmak'. Social: 'Modern, dijital şirket görünmek'. Push: Excel ile karışıklık. Pull: gerçek zamanlı görünürlük."
// Tetikleyici
Manuel transcript upload
// Çıktı kanalları
// Entegrasyonlar
// Sınırlar (dürüstçe)
- ×Transcript kalitesi = insight kalitesi
- ×JTBD framework her ürün için uygun değil (commodity ürünlerde zayıf)
- ×5+ transcript önerilir, daha azında pattern zayıf
// SSS
01.Sadece sales call mi?+
Sales + support + müşteri interview + survey free-text — hepsi.
// Teknik altyapı
// İhtiyacın olan ajan listede yoksa söyle, 2 günde shipliyoruz.
Bu ajanı iste →// Aynı kategoride